고객 여정 지도

최근 반영: 2026-10-07 00:00:00 UTC

특정 목표를 가진 사람이 거치는 과정과 접점, 행동·생각·감정을 함께 표현하는 방법입니다.

핵심 개념

행위자와 시나리오: 누구의 어떤 목표인지 명시

단계와 접점: 실제 경험의 과정

기회와 책임: 불편을 개선할 지점과 담당

적용 조건과 활용

도입·이용·문의·갱신 과정에서 부서 경계로 끊기는 경험을 파악하고 조사 근거를 연결합니다.

한계와 적용 범위

가정으로 그린 여정과 관찰로 확인한 여정을 구분합니다. 하나의 지도에 모든 고객의 차이를 합치지 않습니다.

판단 방향

다음 방향은 운영자가 정리한 검토 관점입니다. 이론의 공식 분류나 성격 측정값이 아닙니다.

전체 경험: 접점 사이의 연결을 살핍니다.

주요 순간: 목표 달성을 막는 구체적 구간을 우선합니다.

연결된 페르소나

출처

운영자가 작성한 독립 요약과 원문 링크. 원문 재배포 없음.

편집 상태

직무 연결·적용 제안·판단 방향은 운영자의 편집입니다. 원저자가 이 페르소나를 검증했다는 의미가 아닙니다.

출처 확인 편집본 · 현업 전문가 미검증. 확인 날짜 이후의 원문 변경은 다음 편집에서 반영합니다.

API로 참조

curl "https://personawiki.app/api/v1/knowledge/customer-journey"