# 고객 여정 지도

특정 목표를 가진 사람이 거치는 과정과 접점, 행동·생각·감정을 함께 표현하는 방법입니다.

| 항목 | 내용 |
| --- | --- |
| 종류 | 방법 |
| 직업군 | 경영·고객 |
| ID | customer-journey |
| 지식 버전 | kb-e792c31a9198e7c4 |
| 편집 차수 | 1 |

## 핵심 개념

행위자와 시나리오: 누구의 어떤 목표인지 명시

단계와 접점: 실제 경험의 과정

기회와 책임: 불편을 개선할 지점과 담당

## 적용 조건과 활용

도입·이용·문의·갱신 과정에서 부서 경계로 끊기는 경험을 파악하고 조사 근거를 연결합니다.

## 한계와 적용 범위

가정으로 그린 여정과 관찰로 확인한 여정을 구분합니다. 하나의 지도에 모든 고객의 차이를 합치지 않습니다.

## 판단 방향

다음 방향은 운영자가 정리한 검토 관점입니다. 이론의 공식 분류나 성격 측정값이 아닙니다.

전체 경험: 접점 사이의 연결을 살핍니다.

주요 순간: 목표 달성을 막는 구체적 구간을 우선합니다.

## 연결된 페르소나

| 페르소나 | 직무 |
| --- | --- |
| [제품 디자이너](https://personawiki.app/personas/designer) | 배치별 담당 업무와 책임 범위는 후속 편집에서 구체화합니다. |
| [콘텐츠 마케터](https://personawiki.app/personas/content-marketer) | 기업·에이전시 콘텐츠 팀. 기획·제작·배포·갱신을 담당합니다. |
| [고객성공 매니저](https://personawiki.app/personas/customer-success-manager) | B2B 고객성공 팀. 도입 장애, 활용 목표와 갱신 신호를 다룹니다. |

## 출처

| 항목 | 내용 |
| --- | --- |
| 자료 | [Journey Mapping 101](https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/) |
| 작성자·기관 | Sarah Gibbons · Nielsen Norman Group |
| 판·시점 | 2018, 2026 검토판 |
| 지역·적용 맥락 | 국제적 참고 · 적용 환경별 확인 |
| 확인 날짜 | 2026-10-07 |

운영자가 작성한 독립 요약과 원문 링크. 원문 재배포 없음.

## 편집 상태

직무 연결·적용 제안·판단 방향은 운영자의 편집입니다. 원저자가 이 페르소나를 검증했다는 의미가 아닙니다.

출처 확인 편집본 · 현업 전문가 미검증. 확인 날짜 이후의 원문 변경은 다음 편집에서 반영합니다.

| 참여 | 범위 |
| --- | --- |
| [이 문서의 근거·반례 제보](https://personawiki.app/me?knowledge=customer-journey) | 개인정보를 제외하고 출처·적용 조건을 제출합니다. |

## API로 참조

```bash
curl "https://personawiki.app/api/v1/knowledge/customer-journey"
```

| 읽기 | 경로 |
| --- | --- |
| [JSON 지식 문서](https://personawiki.app/api/v1/knowledge/customer-journey) | application/json |
| [전체 지식 목록](https://personawiki.app/knowledge) | 직무별 탐색 |