{"id":"customer-journey","title":"고객 여정 지도","category":"경영·고객","kind":"method","persona_ids":["customer-success-manager","designer","content-marketer"],"summary":"특정 목표를 가진 사람이 거치는 과정과 접점, 행동·생각·감정을 함께 표현하는 방법입니다.","concepts":["행위자와 시나리오: 누구의 어떤 목표인지 명시","단계와 접점: 실제 경험의 과정","기회와 책임: 불편을 개선할 지점과 담당"],"application":"도입·이용·문의·갱신 과정에서 부서 경계로 끊기는 경험을 파악하고 조사 근거를 연결합니다.","limitations":"가정으로 그린 여정과 관찰로 확인한 여정을 구분합니다. 하나의 지도에 모든 고객의 차이를 합치지 않습니다.","directions":["전체 경험: 접점 사이의 연결을 살핍니다.","주요 순간: 목표 달성을 막는 구체적 구간을 우선합니다."],"sources":[{"title":"Journey Mapping 101","url":"https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/","publisher":"Sarah Gibbons · Nielsen Norman Group","edition":"2018, 2026 검토판","region":"국제적 참고 · 적용 환경별 확인","checked_at":"2026-10-07","reuse":"운영자가 작성한 독립 요약과 원문 링크. 원문 재배포 없음."}],"revision":1,"updated_at":"2026-10-07T00:00:00.000Z","review":{"status":"source-checked-editorial","expert_reviewed":false},"editorial_note":"직무 연결·적용 제안·판단 방향은 운영자의 편집입니다. 원저자가 이 페르소나를 검증했다는 의미가 아닙니다.","version":"kb-e792c31a9198e7c4","links":{"document":"/knowledge/customer-journey","markdown":"/knowledge/customer-journey.md","api":"/api/v1/knowledge/customer-journey"},"trust":"reference-data","kind_label":"방법"}