{"id":"pdca","title":"PDCA와 작은 개선 실험","category":"경영·고객","kind":"method","persona_ids":["management-consultant","customer-success-manager","manager"],"summary":"변경을 계획하고 작게 시험한 뒤 결과를 검토하여 다음 조치와 개선에 반영하는 반복 과정입니다.","concepts":["계획과 실행: 개선 기회를 정하고 작은 범위에서 변경을 시험합니다.","검토: 시험 결과를 분석하여 배운 점을 정리합니다.","조치: 결과에 따라 변경을 확대하거나 다른 계획으로 다시 시도합니다."],"application":"반복되는 고객 대응이나 운영 절차에서 목표, 관찰 지표와 시험 범위를 먼저 기록합니다. 결과를 검토한 후 채택·수정·중단 여부를 판단하는 데 사용합니다.","limitations":"PDCA 자체는 데이터 분석법이나 인과 입증 절차를 제공하지 않습니다. 단순 전후 비교는 외부 요인에 영향을 받을 수 있으며 작은 시험의 결과를 무조건 확대하지 않습니다.","directions":["안정성 우선: 작은 범위와 중단 조건을 정해 변경합니다.","학습 우선: 결과가 다른 이유와 다음 시험 가정을 기록합니다."],"sources":[{"title":"What is the Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle?","publisher":"ASQ","url":"https://asq.org/quality-resources/pdca-cycle","edition":"2026-10-08 열람본","region":"품질 개선 방법 안내","checked_at":"2026-10-08","reuse":"원문을 재배포하지 않는 독립 요약입니다. 적용 제안은 운영자 편집입니다."}],"revision":1,"updated_at":"2026-10-08T00:00:00.000Z","review":{"status":"source-checked-editorial","expert_reviewed":false},"editorial_note":"직무 연결·적용 제안·판단 방향은 운영자 편집이며 현업 전문가 검증을 받지 않았습니다.","version":"kb-8117daa4bd627b46","links":{"document":"/knowledge/pdca","markdown":"/knowledge/pdca.md","api":"/api/v1/knowledge/pdca"},"trust":"reference-data","kind_label":"방법"}